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细节服务决定成败——福远东风风光4S店总经理刘华先生专访
评论 0新闻来源:51QC编辑:51QC发布时间:2020-07-30 18:00:00

位于福州市仓山区福峡路88号的东风风光4S店,是福建省最大的东风风光旗舰店经销商,在今年外部大环境不好的市场情况下,东风小康品牌在上个月的市占率在福州有史以来超过同品牌,也是省会级别城市首次市占率榜首,作为已经成立将近20年的公司,它目前的经营情况和发展情况如何呢?还有公司如何深耕福州市场的?为得到答案,51QC专程对福远东风风光4S店总经理刘华先生(以下简称:刘总)进行了采访。

 

51QC编辑:刘总,您好!非常感谢您在百忙之中能够接受我们的采访,我们这里有几个小问题跟您请教一下!首先请您介绍一下咱们店里的基本情况?

 

刘总:咱们福建福远贸易集团有限公司,创立于2001年5月19日,到现在将近20年了!我们积极开拓市场,业务蒸蒸日上,赢得了业界及广大客户的一致赞誉。是一个涵盖整车(包括乘用车)、零部件(包括发动机、变速箱、内外饰、电子电器等)的批发、销售、维修、物流等贝博游戏服务贸易主营业务和相关商品进出口代理业务,集团员工团结有为、充满斗志,致力打造一支优秀的经营团队,不断提高企业整体素质和形象。

 

目前福建福远贸易集团是福建省最大的东风风光旗舰店经销商,拥有雄厚的资金和优质的售后。公司采用科学、灵活而富有活力的经营管理模式和运行机制,赢得了市场的广泛认同。自东风小康2005年上市以来,东风小康一直保持微车行业前三甲的地位,市场保有量已突破200万辆,“关怀每一个人、关爱每一部车”是东风小康的服务理念,为用户发现和解决人、车、生活中的各种问题,以开创性的主动服务为消费者提供人性化的服务体验,是东风小康始终坚持的方向。这是咱们店里的主要情况。

 

51QC编辑:据我们了解,东风小康6月份的市占率在福州有史以来超过同品牌,也是风光省会级别城市首次市占率榜首,您认为优势在哪里?

 

刘总:跟随着市场坏境和消费者消费习惯变化,厂家作出相应的调整产品结构、全面转型升级的战略部署,适时完成了产品开发升级换代;所以我们车型的造型设计、整车集成、性能开发等都符合广大消费者的消费需求,造就强势的品牌力,从而让更多的消费者选购我们品牌车型,品牌市占率至少在全国前3,甚至单一车型占据榜首。另外我们的车型多,可选择性丰富,满足大众需求,价格也不会太高,性价比高。

 

其次我们以顾客满意、诚信服务为宗旨;从售后服务来讲,我们有很完整的一套服务体制;另外,在团队方面,我们公司的团队是支比较年轻化的队伍,想象力、创造力、生产力比较旺盛,有一种奋斗的精神;从服务管理机制和工作流程,我们都以表格化、格式化、人性化进行管理,为员工创造更好的成长空间。 

 

贝博游戏不同于其他商品,我们不仅是提供价廉物美的商品,同时还要为消费者提供一个便捷良好的购车和售后服务,从目前我们客户群体分析,很多是通过老客户介绍新客户过来的,客户在购买这款车型之后对这款车比较认可,对我们的服务口碑比较满意,因此会极力推荐。

 

51QC编辑:看来我们品牌在销售和口碑这块都是非常优秀的,那么咱们热买车型销量较高的是那款车呢?

 

刘总:我们店内目前在售的小康品牌有微面和微卡系列,车型可选择性丰富,针对不同消费者都能选到适合自己的爱车,其中像K和C系类都是深受消费者喜爱的。

近几年,人们对贝博游戏品质要求的提升,SUV顺势而起成为了主流的消费群体,风光品牌车型像风光S560和580系列(风光580及风光580 Pro)都受到消费者追捧; 未来,东风风光将一如既往,一切为了用户,打造更多真正契合用户需求的全新产品。

 

51QC编辑:东风风光在福州市场深受欢迎,店内肯定是花费不少心血和精力,你是怎么做到的?当初是如何开拓市场的呢?

 

刘总:除了在我们大本营省会城市开展正常的销售服务之外,也采取“农村包围城市”战略,往县域区域发展,开拓我们自己的市场,再有就是市场下沉,把消费点设到普通老百姓的门前,甚至能够上门服务,另外与时俱进结合时下热门的“地摊经济”等消费方式开拓市场。

 

51QC编辑:店里近期会有哪些活动呢?如果有客户想购买我们的车型,能够享受到哪些优惠政策?

 

刘总:针对目前消费情况,现在主推分期购车,这是咱们店的一个主流,近期推出了多种分期付款方案给不同的人群,有0利率购车或超低首付,低首付等金融政策,现在生活中有好多的陷阱,但是在咱们店里绝对不会有这种情况。推金融优惠政策,让消费者购车没有压力,很轻松,咱们车型总价不是很高,就是一个亲民价格,咱们这个车的外观也是时尚大气的,另外无论从车身价格,还是后期维护成本方面都是比较实惠,所以分期政策的推出是咱们的一个主要导向。

 

51QC编辑:东风风光和小康在销售和售后服务上都有哪些举措?相比其他品牌,售后有什么特点和优势呢?

 

刘总:我们一直强调和看重细节服务。比如定期向客户介绍公司近期的维修优惠活动(例如:优惠折扣、定期赠送一些贝博游戏保养用品)、车辆保养知识,提醒客户爱车保养时间等。当然最重要的还是我们售后团队“内功”的修炼,我们始终重视专业人才培养、积极为员工搭建学习平台,创造以崇尚技术、钻研技术为荣的维修氛围。培养和早就了一批又一批专业技术人才,这不是一朝一夕就可以完成的,需要长期积累和努力,这是要依靠公司整体实力的支撑与依托才能得以实现的,我们的能手、精英之所以能够脱颖而出、受到客户和厂家等认可是和企业那种积极向上、努力进取的文化氛围的感染分不开的,最终这一切的努力,就是服务我们广大的车主客户,提升客户满意度和保证客户用车安全、安心。

 

51QC编辑:咱们福州车市市场竞争是非常激烈的,很多企业都把服务放在第一位,刘总,您对对服务这块怎么看呢?

 

刘总:就是由于竞争异常激烈,所以任何时候,不论是日常会议,还是平时在各个部门,我都会跟他们强调要把服务放在第一位的,用户满意度必须是第一位的,没有用户,咱们店就没法生存,品牌车型性价比再高,品牌再有说服力,对用户的服务不到位,那么你就没法生存。所以咱们必须得依托用户满意度依托咱们的品牌,提升咱们店和品牌在大福州地区的知名度,就自然会有市场、会有客户。

 

51QC编辑:您在贝博游戏行业从业这么多年,获得的最大收获是什么?在4S店经营方面有什么经验吗?

 

刘总:诚信是经营之本,所以无论如何和什么时候,要讲究诚信;其次,要为客户着想,保持跟客户的联系,努力为客户提供更加优质的服务,始终秉持 “买车只是开始,服务却到永远“的经营理念;第三,思维要灵活,能够随着市场变动而迅速做出调整,销售和售后等业务营销和服务与时俱进。

 

那么再次感谢刘总能够在百忙中接受我们的采访,这次采访就到此结束,谢谢!通过跟刘总的聊天,可以看出来,福建福远东风风光4S店是一个优秀的团队,从领导身上就能看出它那潮气蓬勃的发展趋势,管理店内方方面面的事情都非常到位,我们也祝福远风光在未来能发展得越来越好。

 

我们诚心实意地为广大消费者解决选车、购车、售后方面的问题,我们随时做好了最优质的服务来迎接大家,我们店的位置在福州市仓山区福峡路88号(地质医院旁),欢迎各位消费者的到来。



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